Em plena era digital, os jovens preferem tudo — menos atender uma ligação. Descubra o que está por trás da telefobia, como isso impacta a vida profissional e o que está sendo feito para reverter esse medo.
A nova fobia silenciosa da era digital: quando o celular assusta mais do que ajuda
Você imagina que, por ter crescido com smartphones nas mãos, a Geração Z teria domínio total sobre a comunicação via telefone, certo? Mas a realidade é bem diferente — e até preocupante.
Uma pesquisa recente revelou que 23% dos jovens dessa geração evitam completamente atender chamadas. E não é só uma questão de preferência por mensagens. Existe, de fato, uma fobia crescente de ligações telefônicas. O nome? Telefobia.
Mais do que uma simples rejeição ao toque do celular, esse comportamento está afetando diretamente a vida profissional dos jovens, dificultando interações com colegas, clientes e empregadores.
“Parece exagero, mas não é”: o impacto da telefobia no mercado de trabalho
Segundo Casey Halloran, CEO de uma agência de viagens on-line, a resistência dos jovens em atender telefonemas é um obstáculo real:
“Temos feito um treinamento extensivo, oferecendo incentivos, observando as chamadas com nossos representantes sênior e até mesmo contratando um psicólogo de negócios. Depois de mais de dois anos de luta, estamos quase prontos para adotar as mensagens e o WebChat em vez de continuar lutando contra as adversidades”.
Para Halloran e muitos outros empresários, está cada vez mais difícil manter o telefone como ferramenta principal de atendimento e relacionamento.
Em uma era em que WhatsApp, DM e e-mails dominam as conversas, ligações se tornaram sinônimo de estresse e ansiedade. Um dado alarmante da pesquisa da plataforma de recrutamento Uswitch revela que 56% dos jovens associam chamadas a más notícias.
Telefobia: o reflexo de um mundo acelerado e ansioso
Para entender essa aversão, é preciso olhar além do aparelho. A antropóloga Zoia Tarasova oferece um ponto de vista profundo:
“A apreensão da Geração Z em falar ao telefone reflete um cansaço mais amplo com o imediatismo e a urgência, em que as pessoas se cansaram da cultura do incômodo e da obsessão pela eficiência. As pessoas estão se rebelando discretamente contra esse imediatismo”.
Na prática, os jovens preferem meios de comunicação assíncronos, como mensagens de texto e áudios, porque permitem controle sobre a narrativa, revisão antes do envio e tempo para formular respostas — um luxo que as ligações não oferecem.
E com o crescimento de golpes por telefone, spam e ligações automáticas, o sentimento de desconforto só aumenta. Hoje, atender uma ligação inesperada é quase um evento de alta tensão.
Treinamento contra o medo: o desafio de ensinar jovens a falar no telefone
Diante desse cenário, o Nottingham College, no Reino Unido, decidiu agir. A instituição criou um curso especialmente voltado para ajudar os jovens a superar essa ansiedade.
Lix Baxter, conselheiro da faculdade, explica:
“A ansiedade relacionada ao telefone é algo que encontramos o tempo todo. É um problema que claramente os coloca em desvantagem em relação às habilidades de outras gerações. Um problema que, felizmente, tem uma solução”.
O curso funciona como uma imersão prática. Os alunos simulam chamadas entre si, aprendem a planejar conversas, escutar com atenção e responder de maneira clara e objetiva. Com isso, desenvolvem confiança para situações inesperadas — algo essencial no mundo profissional.
Depois da teoria e da prática supervisionada, vem o desafio real: ligar para restaurantes, empresas e lojas, solicitando informações ou fazendo reservas. A ideia é fazer com que os jovens retomem o contato com formas mais humanas de comunicação, e não se limitem ao universo frio das mensagens instantâneas.
Uma geração que quer se comunicar — mas do seu jeito
A Geração Z não é anti-social, nem está “despreparada”. Eles apenas vivem em um contexto onde a eficiência digital substituiu o improviso da fala ao vivo. Mas o mercado de trabalho ainda exige habilidades como clareza verbal, prontidão e empatia por meio da voz.
Não atender o telefone virou uma defesa, uma forma de evitar conflitos, rejeições e más notícias. Mas também pode ser uma barreira que impede o crescimento pessoal e profissional.
O futuro da comunicação precisa de equilíbrio
O desafio está em encontrar o ponto de equilíbrio: respeitar o estilo de comunicação da nova geração, mas também prepará-los para interações em tempo real, com voz, emoção e vulnerabilidade.
A telefobia não é frescura — é um sintoma de um mundo que exige demais, rápido demais. Treinamentos como o do Nottingham College mostram que, com empatia e paciência, é possível reconectar os jovens com um tipo de conversa que eles nem sabiam estar perdendo.
